이용약관

마인드 인사이드 · 버전 v2 · 시행일 2026년 10월 1일

제1조 (목적)

이 약관은 [회사명](이하 "회사")이 운영하는 마인드 인사이드(웹 https://mindinsideapp.com 및 같은 사이트를 여는 Android 앱, 이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무, 책임 사항을 정합니다.

제2조 (정의)

용어	뜻
이용자	이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사람. 소셜 로그인 여부와 관계없이 서비스를 이용하는 사람을 모두 포함합니다.
회원	이용자 중 카카오·네이버·구글 계정으로 로그인한 사람
느루	서비스 안의 AI 대화 상대(달팽이 캐릭터). 느루를 포함한 AI 페르소나는 사람이 아닙니다.
상담사	회사의 입점 심사를 거쳐 서비스(상담사 앱 pro.mindinsideapp.com)에 상담 상품을 올리고 이용자에게 상담을 제공하는 사람
담당 병원	회사와 제휴하고, 이용자가 병원 코드와 동의를 통해 직접 연결한 의료기관과 그 담당의(담당의 앱 doc.mindinsideapp.com 사용)
캐시	서비스 안에서 쓰는 선불 결제 수단 "느루 캐시". 1캐시는 1원이며, 카드 결제로 충전합니다.
구독	1개월 9,900원 또는 12개월 79,000원을 내고 AI 대화를 횟수 제한 없이 이용하는 유료 상품 "마인드 인사이드 구독"

제3조 (약관의 게시와 변경)

• 회사는 이 약관을 서비스 화면과 https://mindinsideapp.com/terms.html 에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관을 변경할 때는 시행일과 변경 이유를 정해 시행 7일 전부터 서비스 공지로 알립니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전부터 알리고, 회원에게는 이메일 등으로 따로 알립니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않으면 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 공지에서 "시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다"고 분명히 알렸는데도 이용자가 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• AI 대화(느루 등 AI 페르소나), 보이스톡(AI 음성 대화, 캐시 사용)
• 기분 체크인, 오늘 할 일·미션, 사고 기록, 마음 안정(호흡), 하루 정리(밤 일기)
• 표준 선별검사(PHQ-9·GAD-7), AI 마음 리포트, 케어플랜, 느루의 주간 편지
• 추천 콘텐츠(운영자가 올린 유튜브 영상·글)
• 상담사 마켓(예약 상담, 채팅, 음성 통화 "바로상담")과 상담사 숙제
• 담당 병원 연결(병원 코드), 내 주변 정신건강의학과 찾기(국립중앙의료원 공공데이터 기반, 네이버 지도 링크 제공)
• 느루 캐시, 마인드 인사이드 구독

제5조 (서비스의 성격) — 꼭 읽어 주세요

제6조 (이용 자격과 회원가입)

• 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 회사는 법정대리인 동의 절차를 두고 있지 않으므로 만 14세 미만은 이용할 수 없습니다. 만 14세 미만임이 확인되면 회사는 이용을 중지하고 관련 정보를 삭제합니다.
• 이용자는 처음 실행할 때 이 약관, 개인정보 수집·이용, 민감정보 처리, 개인정보 국외 이전에 동의해야 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 로그인 없이도 이용할 수 있습니다. 여러 기기에서 기록을 이어 쓰려면 카카오·네이버·구글 계정으로 로그인해 회원이 될 수 있습니다.
• 다른 사람의 계정이나 정보를 쓰거나, 사실과 다른 정보로 가입하면 이용이 제한될 수 있습니다.

제7조 (계정과 기기 관리)

• 회원은 자신의 소셜 계정과 기기를 직접 관리해야 하며, 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
• AI 대화 원문, 밤 일기, 사고 기록 원문 등은 이용자 기기에만 저장됩니다. 앱 삭제, 기기 초기화, 브라우저 데이터 삭제 시 이 기록은 복구할 수 없습니다.
• 계정이나 기기가 도용된 것을 알게 되면 바로 [email protected] 으로 알려 주세요.
• 회원은 언제든지 앱 설정에서 탈퇴하거나 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 탈퇴 시 남은 캐시와 구독의 처리는 제8조·제9조를 따릅니다.

제8조 (느루 캐시)

• 캐시는 카드 결제로 충전하며, 1캐시는 1원입니다. 결제는 결제대행사(토스페이먼츠)가 처리합니다.
• 캐시는 보이스톡, 상담 예약 등 서비스 안에서 정한 곳에만 쓸 수 있고, 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.
• 캐시의 유효기간은 충전일로부터 [5년]입니다. 유효기간이 지난 캐시는 소멸합니다.
• 충전 후 7일 이내이고 전혀 쓰지 않은 캐시는 전액 환불합니다.
• 그 밖의 경우 남은 캐시의 환불을 요청하면 남은 금액에서 [10%]의 수수료를 뺀 금액을 환불합니다.
• 회사가 무상으로 지급한 캐시(이벤트·보상 등)는 환불 대상이 아닙니다.
• 회사 사정으로 캐시를 쓴 기능이 제공되지 않은 경우(예: 리포트 생성 실패), 쓴 캐시를 돌려드립니다.
• 환불은 [email protected] 또는 앱 안의 문의로 요청할 수 있습니다.

제9조 (마인드 인사이드 구독)

구분	내용
무료 이용	처음 7일 동안 AI 대화를 무료로 이용할 수 있습니다. 체험이 끝난 뒤에도 체크인·기록·마음 도구는 무료입니다.
체험	처음 이용하는 사람은 7일 동안 구독 기능을 체험할 수 있습니다.
구독	1개월 9,900원 · 12개월 79,000원, AI 대화 횟수 제한 없음

• 구독은 이용자가 등록한 결제수단으로 매월 같은 날 자동 결제됩니다. 회사는 결제 전 금액과 결제일을 안내합니다.
• 이용자는 언제든 앱 설정에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않고, 이미 낸 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
• 결제 후 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있으며, 구독 기능을 쓰지 않았다면 전액 환불합니다.
• 7일 이내라도 일부를 이용했거나, 7일이 지난 뒤 중도 해지로 환불을 요청하면 이용한 날수만큼 일할 계산한 금액을 뺀 나머지를 환불합니다.

제10조 (상담사 중개)

• 상담 계약의 당사자는 이용자와 상담사입니다. 회사는 예약·결제·채팅·통화 도구를 제공하고 대금을 대신 받아 정산합니다.
• 회사는 입점 시 상담사의 자격·경력·소속 기관을 확인하지만, 상담의 내용과 결과를 보증하지 않습니다.
• 상담료는 상담사가 정하며, 예약 화면에 표시된 금액을 캐시 또는 결제로 냅니다.
• 상담사가 낸 숙제와 수행 기록, 상담사가 작성한 회기 기록은 상담 제공을 위해 서비스에 저장됩니다.
• 회사는 이용자의 요청이 있으면 상담사의 이름, 소속 기관 등 분쟁 해결에 필요한 정보를 법령이 허용하는 범위에서 제공하고, 분쟁 해결에 협조합니다.

제11조 (상담 예약의 취소와 환불)

취소 시점	환불
상담 시작 [24시간] 전까지	[전액] 환불
상담 시작 [24시간] 이내	[50%] 환불
상담 시작 [1시간] 이내 취소, 또는 연락 없이 참여하지 않은 경우(노쇼)	[환불 없음]
상담사 사정으로 취소된 경우	시점과 관계없이 전액 환불

• 환불은 결제한 수단(캐시 또는 카드)으로 돌려드립니다.
• 이의 제기 — 예약한 상담이 진행되지 않았다면(상담사 불참, 연결 실패 등) 예약 시각으로부터 72시간 이내에 앱 또는 [email protected] 으로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 예약·채팅·통화 기록을 확인해 결과를 알려 드리며, 상담이 진행되지 않은 것이 확인되면 전액 환불합니다.

제12조 (담당 병원 연결)

• 이용자는 다니는 병원에서 받은 병원 코드를 입력하고 별도로 동의하면 담당 병원과 연결할 수 있습니다. 연결은 선택 사항입니다.
• 연결하면 담당의는 상담사가 "병원과 공유"로 둔 회기 기록, 숙제와 수행 여부, 예약 내역, 담당의 피드백을 볼 수 있습니다. 주간 상태 요약(숫자만)은 이용자가 따로 동의한 경우에만 공유됩니다.
• 상담사가 기록을 "긴급"으로 표시하면 담당의에게 이메일 알림이 갑니다.
• 이용자는 언제든 연결을 해제할 수 있습니다. 해제하면 새로운 공유는 멈추고 주간 상태 요약은 삭제됩니다.
• 진료와 그 결과에 대한 책임은 담당 병원에 있으며, 회사는 기록 공유 도구만 제공합니다.

제13조 (금지행위)

이용자(상담사 포함)는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 서비스 밖에서 직접 거래하도록 유도하거나, 서비스 결제를 피해 상담료를 주고받는 행위
• 전화번호·메신저 ID·이메일 등 연락처를 주고받는 행위
• 가짜 예약, 자동화 도구(봇·스크립트)를 이용한 대량 요청
• 다른 사람 기기의 식별 번호를 쓰거나 조작하는 행위
• 병원 코드·운영자 코드 등 권한 코드를 무단으로 찍어보거나 시도하는 행위
• 상담사·다른 이용자·운영자에게 욕설, 위협, 성적 괴롭힘을 하는 행위
• 상대방 동의 없이 상담을 녹음·녹화하거나, 상담 내용을 유포하는 행위
• 다른 사람의 정보를 도용하거나 상담사·회사를 사칭하는 행위
• 서비스를 역설계하거나 정상적인 운영을 방해하는 행위

제14조 (이용 제한)

• 회사는 이용자가 제13조를 위반하면 경고, 일정 기간 이용 정지, 영구 이용 정지, 상담사 입점 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
• 자동 공격이 감지되면(요청 횟수 초과, 잘못된 코드 반복 입력 등) 시스템이 일시적으로 요청을 막을 수 있습니다.
• 회사는 조치 이유와 기간을 알리며, 이용자는 [email protected] 으로 이의를 제기할 수 있습니다. 이의가 정당하면 회사는 즉시 조치를 풉니다.
• 위반 행위로 회사나 다른 이용자에게 손해가 생기면 위반한 이용자가 배상해야 합니다.

제15조 (서비스의 변경과 중단)

• 정기 점검 등으로 서비스를 멈출 때는 미리 서비스 공지로 알립니다.
• 장애 대응 등 긴급 점검은 미리 알리기 어려운 경우 사후에 알립니다.
• 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 때는 30일 전에 알리고, 남은 캐시와 구독 기간에 대해서는 환불합니다.

제16조 (책임의 제한)

• 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 회사가 배상하는 경우 그 범위는, 손해의 원인이 된 해당 유료 서비스에 대해 이용자가 최근 [3개월] 동안 회사에 낸 금액을 한도로 합니다.
• 천재지변, 전쟁, 클라우드 제공자의 장애, 통신 장애, 해킹, 서비스 거부 공격(DDoS) 등 회사가 통제할 수 없는 사유(불가항력)로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 상담사가 제공한 상담의 내용과 결과에 대한 책임은 해당 상담사에게 있으며, 회사는 중개자로서 책임을 집니다.
• 회사는 AI 응답의 정확성, 완전성, 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다.
• 응급 상황에서 이용자가 119·병원 등 필요한 도움을 구하지 않고 서비스에만 의존해 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 다만, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 소비자 관련 법령상 제한할 수 없는 회사의 책임은 이 조로 제한하지 않습니다.

제17조 (분쟁 해결)

• 불만이나 피해가 있으면 고객센터 [email protected] 으로 알려 주세요. 회사는 접수 후 지체 없이 처리 결과나 일정을 안내합니다.
• 회사와 협의로 해결되지 않으면 이용자는 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

제18조 (준거법과 관할)

이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용합니다. 회사와 이용자 사이의 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

이 약관(v2)은 2026년 10월 1일부터 시행합니다. 이전 약관(v1, 2026년 8월 8일 시행)은 이 약관으로 대체됩니다.